Chatbot WhatsApp Capelli Moto: Assistenza automatica by Digital Mood
Dall’assistenza manuale all’automazione: un nuovo modo di comunicare con i clienti
Per un’azienda come Capelli Moto, che ogni giorno riceve richieste di assistenza tecnica, preventivi e contatti commerciali, garantire risposte rapide e personalizzate è fondamentale.
L’obiettivo era chiaro: creare un bot intelligente collegato a WhatsApp in grado di gestire automaticamente le richieste tecniche e, quando necessario, reindirizzare l’utente a un operatore umano.
Digital Mood ha sviluppato una soluzione su misura che unisce automazione, fluidità d’esperienza e tono coerente con il brand.
Il risultato è un chatbot che risponde 24/7, semplifica la comunicazione e garantisce un passaggio immediato all’assistenza reale quando serve.
Obiettivo del progetto
Il progetto è nato con l’obiettivo di automatizzare l’assistenza clienti via WhatsApp, ottimizzando tempi e qualità della risposta.
In particolare, il bot doveva:
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fornire assistenza tecnica automatica ai clienti Capelli Moto;
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riconoscere le richieste di preventivo o contatto commerciale;
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reindirizzare l’utente in modo fluido all’operatore umano tramite WhatsApp Business;
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mantenere un tono coerente con l’identità e i valori del brand.
Risultato atteso
Un sistema di automazione stabile, testato e personalizzato, con:
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passaggio fluido da bot a operatore umano;
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esperienza utente chiara e intuitiva;
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manuale operativo consegnato al cliente per gestione e modifiche future.
Addestramento
In questo modo l’esperienza restafluida e naturale, senza interruzioni o tempi morti.
Risultati
Grazie all’automazione, Capelli Moto ha ottenuto:
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risposte rapide e precise,
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gestione fluida del passaggio bot → operatore,
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riduzione dei tempi di attesa,
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un’esperienza cliente coerente e continua.
Un progetto che dimostra come l’AI conversazionale possa migliorare l’assistenza, senza rinunciare al tocco umano.